Strawberrys övergång till Spenn: En försämring för lojala medlemmar

Trots löften om ökad flexibilitet och fler intjäningsmöjligheter har övergången mötts av kritik från lojala kunder som anser att det nya systemet är sämre än det tidigare.

Begränsningar i konvertering och giltighet

En av de största invändningarna rör oförmågan att konvertera befintliga bonuspoäng till Spenn. Enligt Strawberrys riktlinjer är det inte möjligt att omvandla tidigare intjänade poäng till den nya valutan. Dessa bonuspoäng förblir giltiga fram till den 31 december 2025, varefter de förlorar sitt värde om de inte används.

För medlemmar med betydande poängsaldo innebär detta en press att använda sina poäng inom en begränsad tidsram, vilket kan upplevas som orättvist. 

Försämrade förmåner för statuskunder

Lojala kunder med hög status, såsom Platinum-medlemmar, har uttryckt missnöje med att deras tidigare förmåner inte återspeglas i det nya Spenn-systemet. Många upplever att de förmåner de arbetat hårt för att uppnå nu har reducerats eller helt försvunnit. Diskussioner på forum indikerar att dessa förändringar kan leda till att kunder överväger att byta till konkurrerande hotellkedjor som erbjuder mer attraktiva lojalitetsprogram. 

Försämrat värde vid bokning av bonusnätter

En annan betydande kritikpunkt rör värdet av Spenn i jämförelse med de tidigare bonuspoängen. Flera medlemmar har noterat att det nu krävs fler Spenn för att boka en bonusnatt än det tidigare krävdes i bonuspoäng, vilket i praktiken innebär att det blivit dyrare att boka med intjänade lojalitetspoäng.

Till exempel har det rapporterats att hotell som tidigare kostade 10 000 poäng per natt nu kan kosta upp till 25 278 Spenn för samma vistelse. Detta innebär en betydande devalvering av medlemmarnas intjänade värde och har lett till ytterligare missnöje bland lojala kunder.

Sammanfattning

Trots intentionen att skapa ett mer flexibelt och integrerat lojalitetssystem genom Spenn, verkar övergången ha medfört flera nackdelar för Strawberrys mest lojala kunder. Begränsningar i poängkonvertering, försämrade förmåner för statusmedlemmar, tekniska problem och ett minskat värde vid bokning av bonusnätter har lett till missnöje och osäkerhet.

För att behålla kundernas förtroende och lojalitet kan det vara nödvändigt för Strawberry att omvärdera och justera det nya systemet baserat på medlemmarnas feedback.